Kariera

O stanowisku

Rekruter: Antonina Szumlas

Dyrektor: Michał Miczajka

Jednostka: Super Circle Contact Centre

O zespole:

Kontakt klienta/klientki z naszym bankiem jest najczęściej stosowanym rozwiązaniem. Nasz zespół odpowiedziany jest za profesjonalną obsługę połączeń przychodzących w dynamicznym środowisku bankowym. Jeśli posiadasz doskonałe umiejętności komunikacyjne, potrafisz skutecznie rozwiązywać napotkane problemy oraz chcesz się rozwijać w obszarze bankowości, to czekamy właśnie na Ciebie!

Twoje zadania

• koordynujesz Chapter dla II linii kontaktu - obszar reklamacji, raportujesz do Super Circle Leada
• współpracujesz w zakresie merytoryki i jakości z Circle Leadami, Business Area Leadami, Expert Leadami oraz Chapter Leadem I linii wsparcia
• budujesz eksperckość oraz koordynujesz działania rozwojowe Knowledge Masterów II linii wsparcia
• bierzesz odpowiedzialność za rozwój kompetencji reklamacyjnych analityków we wszystkich obszarach merytorycznych
• wdrażasz standardy, dbasz o jakość oraz wspierasz Knowledge Masterów w zakresie sposobu realizacji zadań
• dbasz o spójność doświadczeń w procesach reklamacyjnych w porozumieniu z Expert Teamem Complaint Process Governance & Development
• bierzesz odpowiedzialność za usprawnienie procesu reklamacyjnego
• jesteś odpowiedzialny/na za efektywność chaptera i rozwój biznesu, zapewniasz spójności działań z wyznaczonymi kierunkami oraz wspierasz realizację zadań w zakresie specjalizacji
• pełnisz rolę lidera kompetencji oraz merytorycznego i jakościowego mentora
• budujesz społeczność Knowledge Masterów
• dostarczasz Circle Leadowi informacji niezbędnych do oceny pracy analityków i Knowledge Masterów

Nasze oczekiwania

• posiadasz wykształcenie wyższe
• znasz język angielski na poziomie komunikatywnym (B2)
• znasz zasady pisowni „po prostu”
• cechuje Cię dokładność, samodzielność, dobra organizacja pracy
• masz umiejętność wywierania wpływu i motywowania zespołu
• Twoją mocną stroną jest proaktywna postawa i duże poczucie odpowiedzialności za powierzone zadania
• masz łatwość nawiązywania kontaktów i budowania partnerskich relacji we współpracy

Mile widziane

• potrafisz prowadzić warsztaty i masz umiejętności trenerskie
• cechuje Cię umiejętność samodzielnej organizacji pracy oraz pracy w zespole
• masz umiejętność planowania pracy oraz zadań z w perspektywie długoterminowej
• posiadasz doświadczenie w pracy na stanowisku managerskim/liderskim

To oferujemy

• Inwestujemy w rozwój - proponujemy dofinansowanie szkoleń i kursów oraz dostęp do platform edukacyjnych: Udemy Business, eTutor, wewnętrznej platformy elearningowej. Oferujemy także staże rozwojowe czy konsultacje z doradcami kariery.
• Możliwość aktywnego uczestnictwa w projektach na poziomie pionu oraz całego banku.